هذه الحيل الثلاثة ستضمن لضيوفك تجربة مُبهرة لا تُنسى:

١. حضورك الإلكتروني الرائع يقطع شوطاً طويلاً.
الانطباعات الأولى مهمة حقاً. الخطوة الأولى لجعل الإقامة في فندقك، سواء كانت للترفيه أو العمل، هي خلق حضور إلكتروني جذاب وفعال. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق:

احصل على موقع ويب جميل وسهل الاستخدام. تأكد من أنّ موقع الويب الخاص بك يحتوي على معلومات دقيقة وحديثة عن فندقك، بما في ذلك صور عالية الجودة ومراجعات إيجابية.

كن نشطاً على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الضيوف المحتملين والإجابة على أسئلتهم. شارك صوراً ومقاطع فيديو لفندقك لتجذب الزوار الجدد.

قم بإدارة سمعتك عبر الإنترنت. استجب للمراجعات الإيجابية والسلبية في الوقت المناسب. اعتذر عن أي مشاكل واجهها الضيوف واعرض عليهم تعويضاً إذا لزم الأمر.

٢. إبهار ضيوف الفندق قبل وصولهم.
لقد قام شخص ما بحجز إقامة في فندقك. الآن هي فرصتك لإظهار أن خدمة العملاء لديك استثنائية. وهذا يعني ضمان أن جميع الاتصالات قبل الإقامة شاملة وتسمح لك بالتعرف على طبيعة إقامتهم.

أرسل ترحيباً شخصياً للضيوف، قم بتضمين معلومات مثل تفاصيل الاتصال الخاصة بالفندق وتوجيهات الوصول. يمكنك أيضاً تضمين توصيات لتناول الطعام أو الأنشطة في المنطقة.

كن مرناً مع طلبات الضيوف. حاول تلبية أي طلبات خاصة يقدمها الضيوف، وهذا يمكن أن يشمل أشياء مثل تسجيل الوصول المبكر، أو المغادرة المتأخرة، أو إقامة الأطفال.

قم بإعداد الغرف خصيصاً للضيوف. إذا كان الضيف يحتفل بعيد ميلاد أو ذكرى سنوية، يمكنك ترك هدية صغيرة أو بطاقة تهنئة في غرفتهم.

٣. امنح الضيوف استقبالاً لا يُنسى.
من المهم إبهار ضيوفك عند وصولهم. سيضعهم هذا في مزاج رائع، ويحسن التجربة الشاملة. يمكن أن يكون السفر وإيجاد الفندق تجربة مرهقة، لذا فإن مهمتك هي تخليص الضيوف من كل هذا التوتر.

كلمات مفتاحية:
استقبال الضيوف
تجربة مبهرة
إدارة ناجحة