كيف تكون مدير فندق ناجح؟
كيف تكون مدير فندق ناجح؟
يمكن أن يرجع نجاح الفندق بشكل كبير إلى إدارته الناجحة. تعرّف على بعض صفات المدير الفعّال من خلال هذه النصائح لإدارة الفنادق.
*التواصل:*
يتمتع المديرون الفعّالون بمهارات تواصل فعّالة. كمدير فندق، يجب أن تبقي جميع أفراد الفريق على اطلاع دائم بالسياسات الرئيسية والأحداث والقضايا وغيرها. استخدم الأسلوب الأنسب لتوصيل كل فكرة، من رسائل البريد الإلكتروني للشركة إلى اجتماعات الفريق، أو السبورة البيضاء لجدول المواعيد أو معلومات الموظفين التي تحتاج إلى إيصالها.
*اختيار العاملين وتدريبهم بشكل جيد:*
في الاستقبال، يجب أن تتأكد من توظيف العاملين المناسبين ليكونوا وجهة العلامة التجارية للنزلاء. كن انتقائياً في التوظيف للعثور على موظفين يتمتعون بمهارات التعامل مع الآخرين والتفاني في تسيير الفندق بسلاسة والاعتناء الجيد بالنزلاء في جميع الأوقات. قم بتدريبهم جيداً بحيث يكون لديهم خبرة كافية وسلطة لاتخاذ قرارات سليمة بمفردهم، مما يتيح لك القدرة على القيام بوظيفتك، مثل إيجاد طرق جديدة لتحسين الفندق أو التحدث إلى النزلاء.
*كن مثلاً أعلى لموظفيك:*
أفضل القادة يقودون بالمثال. قم بتحديد المعايير لفريق العمل في الفندق من خلال تقديمك للنزلاء بالنزاهة والرغبة في معاملتهم كما لو أن الفندق هو ملكك الخاص. كن مستعداً للتعامل مع المواقف الصعبة أو الطوارئ بروية للحفاظ على راحة النزلاء والموظفين. سيؤثر الهدوء في التعامل مع المواقف الصعبة بشكل كبير على بيئة العمل بالإضافة إلى تجربة النزلاء.
*التكيف:*
ابق على اطلاع عن طريق الاستفادة من نصائح إدارات الفنادق الأخرى من آخر الأخبار، اطلع على الاتجاهات والتكنولوجيا التي قد تؤثر على عملك. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء من تعلم كيفية قيادة الموظفين إلى معاملة النزلاء بخدمة شخصية. هناك دائماً مجال للتحسين في دورك كقائد، وهناك دائماً شيء يمكن أن يفعله فندقك بشكل أفضل لخدمة النزلاء.
*استمع إلى النزلاء:*
ابدأ محادثات مع العملاء الخاصين بك وتعرف عليهم بشكل أفضل حتى تتمكن من مساعدتهم في الاستمتاع بإقامتهم بشكل أفضل. استمع إلى أي ملاحظات لديهم، سواء كانت إيجابية أم سلبية، وابحث عن طرق لاستيعابهم أو تقديم اقتراحات. كما يجب أن تنتبه إلى أي تقييمات عبر الإنترنت يتركها النزلاء حول فندقك. فما يقولونه عبر الإنترنت عن تجربتهم يمكن أن يؤثر على الأعمال التجارية، لذا استفد من تلك المعلومات لصالحك.
كلمات مفتاحية:
خدمة العملاء
إدارة ناجحة
قيادة بالمثل
Viewed By:
